Chroń reputację swojej firmy przed błędami sztucznej inteligencji.

Współczesne wyszukiwarki internetowe, takie jak Google czy Bing, coraz częściej prezentują użytkownikom odpowiedzi generowane przez sztuczną inteligencję, zamiast klasycznej listy linków. To syntetyczne treści, które pojawiają się nad wynikami organicznymi, tworzone automatycznie na podstawie treści dostępnych w Internecie, z publicznie dostępnych źródeł, najczęściej wielu źródeł. Treści mogą zawierać nieprawdziwe, nieaktualne lub szkodliwe informacje. 

Dla firm, instytucji i osób publicznych oznacza to realne ryzyko reputacyjne.

Treści opublikowane w odpowiedziach AI prezentowanych w wynikach wyszukiwania popularnych wyszukiwarek, w szczególności Google, Bing podlegają zmianom i nie są nienaruszalne. Treść prezentowaną w odpowiedziach można zmienić, w tym usunąć treści:

• nieprawdziwe informacje (AI hallucinations),
• naruszenie dóbr osobistych lub renomy firmy,
• przypisywanie działań, zdarzeń lub opinii, które nie miały miejsca, w tym syntetyzowane wnioski na podstawie publicznie dostępnych informacji,
• powielanie niezweryfikowanych lub anonimowych treści,
• naruszenie prawa do ochrony danych osobowych (RODO),
• treści zniesławiające lub wprowadzające w błąd konsumentów.

Wbrew obiegowej opinii, odpowiedzi AI nie są poza kontrolą prawną.

Odpowiedzi generowane przez sztuczną inteligencję (AI) tworzone są na podstawie publicznie dostępnych źródeł. Są postrzegane jako "obiektywne” i „autorytatywne” i są szczególnie wygodne oraz praktyczne dla użytkowników. Prezentowane ponad dobrze znanymi wynikami organicznymi są pierwszą informacją widoczną w wynikach wyszukiwania, z którą użytkownik może się zapoznać bez potrzeby przeglądania wielu stron wyników wyszukiwania i odwiedzania powiązanych z nimi źródeł. Odpowiedzi AI prezentowane w wynikach wyszukiwania Google czy Bing nie wymagają kliknięcia w źródło, nie wymagają poświęcenia nadmiernie dużej ilości czasu na pozyskanie informacji ze źródeł, często upraszczają lub zniekształcają kontekst, a przede wszystkim mogą utrwalać błędy i fałszywe narracje.

Jedna nieprawdziwa odpowiedź AI zaprezentowana w wynikach wyszukiwania może:

• zniechęcić klientów,
• wpłynąć na decyzje zakupowe,
• zaszkodzić relacjom biznesowym,
• wywołać długofalowy kryzys wizerunkowy.

Tak, ale nie jest działanie proste, które można zrealizować jednym kliknięciem. Usuwanie treści z odpowiedzi AI nie działa jak klasyczne zgłoszenie URL, który uważamy za niepotrzebny, nieaktualny lub szkodliwy. Skuteczne i trwałe usunięcie treści z odpowiedzi AI wymaga działań wielotorowych i dobrej strategii. Do osiągnięcia rezultatów potrzebne jest spektrum działań od identyfikacji źródeł, z których AI czerpie dane i na ich podstawie tworzy odpowiedzi, przez analizę treści, w tym prawną, w szczególności pod kątem naruszenia dóbr osobistych, RODO, prawa prasowego, ochrony praw konkurencji i konsumentów, po działania mające na celu aktualizację treści wykorzystywanych to tworzenia odpowiedzi AI lub ich usunięcie oraz działania mające na celu lokowanie informacji, która w przyszłości zostanie wykorzystania do przygotowania odpowiedzi AI. W przypadku systemów opartych o modele językowe, takich jak OpenAI i ChatGPT, kluczowe znaczenie ma kontrola jakości danych wejściowych. 

Odpowiedzialność spoczywa na dostawcach usług. Odpowiedzi AI prezentowane w wynikach wyszukiwania to treści przygotowane przez algorytmy i narzędzia, które mają właścicieli. Prezentowane są publicznie nieograniczonej liczbie odbiorców i są źródłem informacji i wiedzy. Bezpośrednią odpowiedzialność za treści ponoszą ich właściciele, także w sytuacji gdy użytkownicy informowani są o tym, że treści prezentowane przez sztuczną inteligencję mogą być błędne.

Specjalizujemy się w przetwarzaniu danych i usuwaniu danych z przestrzeni publicznej, w szczególności z Internetu co obejmuje także odpowiedzi AI prezentowane w wynikach wyszukiwania popularnych wyszukiwarek Google i Bing. Skuteczne działania w tym zakresie obejmują:

• audyt informacji, w tym audyt odpowiedzi AI prezentowanych w wynikach wyszkiwania,
• analizę semantyczną i źródłową treści,
• typizację źródeł i treści,
• archiwizację treści, w szczególności treści nieprawdziwych lub szkodliwych, tak odpowiedzi AI jak i źródeł,
• obsługę ekspercką i prawną,
• usunięcie treści ze źródeł i odpowiedzi AI,
• opracowanie i dystrybucję wiarygodnych treści alternatywnych (SEO / PR / E-E-A-T),
• monitoring informacji i rezultatów.

• instytucji publicznych, samorządów i firm prywatnych, marek dotkniętych nieprawdziwymi odpowiedziami AI,
• lekarzy, prawników i specjalistów zawodów zaufania publicznego,
• osób publicznych i przedsiębiorców,
• organizacji, które padły ofiarą czarnego PR.

Im dłużej nieprawdziwa odpowiedź AI funkcjonuje w obiegu, tym częściej jest powielana, bardziej utrwala się w modelach i trudniej jest ją zmienić lub usunąć. Czas reakcji ma kluczowe znaczenie.

Skorzystaj z naszej wiedzy i umiejętności. Opracowaliśmy usługę, która łączy technologię, prawo i praktyki dobrze znane w marketingu internetowym (SEO, SEM), która bazuje na doświadczeniu w zakresie przetwarzania danych, ochrony danych i reputacji. Działania realizujemy wyłącznie na podstawie indywidualnej analizy, dopasowane do konkretnego przypadku, w pełnej poufności.